Condiciones de uso y contratación

1. Titular, contacto y aceptación

Fresto es un servicio prestado por Daniel Aparicio, NIF 45917156W, con domicilio profesional en Calle General Castaños Kalea 121, 5.º Izq., 48920 Portugalete (Bizkaia), España y correo soporte@fresto.app.

Al crear una cuenta, solicitar el alta de un comercio, realizar un pedido o contratar una suscripción, el usuario acepta la versión aplicable de estas condiciones. Las condiciones pueden almacenarse y reproducirse desde esta página.

2. Qué es Fresto y quién vende

Fresto es un marketplace tecnológico que conecta a clientes con comercios independientes. El contrato de compraventa de los productos se celebra entre el cliente y el comercio identificado en la ficha y en el resumen del pedido. El comercio determina su catálogo, precios, información alimentaria, disponibilidad y preparación, y es el vendedor responsable del producto.

Fresto proporciona la interfaz, facilita el pedido y el pago, calcula las ventajas promocionales y ofrece soporte sobre el funcionamiento de la plataforma. Stripe presta los servicios técnicos y regulados de pago.

3. Cuentas, capacidad y uso permitido

• Las compras, suscripciones y altas de comercios están reservadas a mayores de 18 años con capacidad para contratar.
• Los datos de registro y contacto deben ser correctos y mantenerse actualizados.
• La cuenta es personal. El usuario debe proteger sus credenciales y avisar de cualquier acceso no autorizado.
• No se permite fraude, manipulación de promociones, auto-recomendaciones, reservas abusivas, suplantación, contenido ilícito ni interferencia técnica.

4. Búsqueda, clasificación y destacados

Los resultados pueden ordenarse por distancia respecto de la ubicación elegida, coincidencia con la búsqueda, categoría, disponibilidad, horario, incorporación reciente y relevancia general. Las nuevas incorporaciones pueden recibir presencia temporal adicional y se identifican con su correspondiente distintivo.

Los filtros elegidos por el usuario modifican el orden y los resultados. Fresto no utiliza esta clasificación para personalizar el precio individual de los productos.

5. Pedido y formación del contrato

Antes de pagar se muestran el comercio vendedor, productos, cantidades, preparaciones, franja de recogida, impuestos incluidos cuando correspondan, tasa de servicio, descuentos, saldo promocional y total o importe máximo autorizado.

El pedido queda sujeto a aceptación del comercio. La confirmación electrónica y el historial de la cuenta permiten conservar sus datos esenciales. Si el comercio no puede atenderlo, el pago se cancela o reembolsa según el estado de la operación.

6. Productos al peso

En productos de peso variable, el cliente selecciona un peso aproximado. Se puede autorizar temporalmente hasta un 15 % adicional para pequeñas variaciones inevitables. El comercio registra el peso realmente preparado y solo se captura el importe final correspondiente, sin superar el máximo autorizado salvo nueva aceptación del cliente.

Si el importe definitivo es inferior, la diferencia de la autorización no se cobra o se libera conforme a los plazos del banco. El precio por kilogramo y el criterio de cálculo se muestran antes del pago.

7. Pagos, tasas y facturación

• Stripe procesa tarjetas, métodos de pago, reembolsos, suscripciones y cuentas conectadas de los comercios.
• Fresto puede cobrar al cliente una tasa de servicio, siempre visible antes de confirmar el pago.
• El comercio emite el ticket o factura de los productos vendidos.
• Fresto documenta o factura, según corresponda, sus propias tasas y suscripciones.
• Si el comercio todavía no puede recibir transferencias por no completar Stripe, los fondos podrán mantenerse pendientes hasta que se habilite su cuenta, conforme al flujo informado al comercio.

8. Recogida, cancelaciones, reembolsos y reclamaciones

El cliente debe recoger el pedido en el establecimiento y franja indicados. Puede cancelarlo desde la aplicación mientras el comercio no lo haya aceptado. Después de la aceptación, la cancelación dependerá de la naturaleza del producto, de su preparación y de los derechos legales aplicables.

La excepción al derecho de desistimiento afecta, entre otros supuestos legales, a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y a productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente. No se extiende automáticamente a productos no perecederos ni a servicios o suscripciones.

Las faltas de conformidad, errores de preparación, alérgenos o estado del producto deben comunicarse cuanto antes al comercio y pueden notificarse también a Fresto para obtener asistencia. Ninguna cláusula limita los derechos imperativos del consumidor. Los reembolsos se envían al método original y el saldo promocional aplicado se restituye cuando proceda.

9. Fresto+ para clientes

Fresto+ es una suscripción opcional ofrecida en los canales web compatibles por 2,99 € al mes, impuestos incluidos cuando correspondan. Mientras esté activa elimina las tasas de servicio cubiertas que se indiquen en el checkout. No reduce el precio de los productos ni las cantidades debidas al comercio.

Se renueva automáticamente cada mes hasta su cancelación. Puede gestionarse desde el perfil o el portal de Stripe; la cancelación evita la siguiente renovación y mantiene las ventajas hasta el final del periodo pagado, salvo que se indique y corresponda un reembolso legal.

Los consumidores disponen del derecho de desistimiento legal aplicable a la suscripción. Si solicitan su activación inmediata durante dicho plazo, se aplicarán las consecuencias previstas legalmente para la parte del servicio ya prestada. Puede ejercerse escribiendo a soporte@fresto.app.

10. Saldo promocional y recomendaciones

• El saldo promocional no es dinero electrónico, no puede retirarse en efectivo ni transferirse.
• Salvo indicación distinta en la promoción, cada lote caduca doce meses después de su emisión.
• Cuando un cliente recomienda un comercio que se incorpora y empieza a vender, puede recibir el 50 % de las tasas de servicio generadas por pedidos válidos de ese comercio, hasta un máximo acumulado de 50 € por comercio.
• No generan recompensa los pedidos del propio recomendador, operaciones canceladas, impagadas, fraudulentas o creadas para manipular el programa.
• Los cambios futuros no reducirán el saldo ya emitido, salvo corrección de fraude, error o devolución vinculada a la operación que lo originó.

11. Condiciones para comercios

El alta, el servicio estándar y las ventas ordinarias de Fresto no tienen cuota mensual ni comisión de plataforma para el comercio, sin perjuicio de los costes o condiciones de Stripe claramente informados. El comercio autoriza a Fresto y Stripe a gestionar el cobro y la transferencia conforme al pedido.

El comercio debe facilitar identidad, dirección, contacto, información fiscal y cuenta de pago verificables; mantener precios, horarios y disponibilidad; cumplir la normativa alimentaria, de consumo, etiquetado, alérgenos, seguridad de productos, fiscalidad y facturación; y atender pedidos y reclamaciones diligentemente.

12. Moderación, suspensión y cierre

Fresto puede retirar productos o restringir cuentas por información falsa, riesgos para consumidores, fraude, incumplimientos legales o contractuales, impagos, uso abusivo o exigencia de una autoridad. Se comunicará el motivo y se ofrecerá un canal para aclarar los hechos, salvo que la ley, una investigación o un riesgo urgente lo impidan.

La terminación completa de un comercio se notificará con la antelación legal aplicable, salvo causa urgente, reiterada o legalmente obligatoria. Los comercios pueden solicitar la terminación, sin perjuicio de pedidos, pagos, obligaciones y conservación legal pendientes.

13. Contenidos y propiedad intelectual

Fresto, su marca, software y diseño pertenecen a su titular o licenciantes. El comercio conserva la titularidad de sus textos, marcas e imágenes y concede a Fresto una licencia no exclusiva, mundial y gratuita durante la relación para alojarlos, adaptarlos a los formatos de la plataforma y promocionar su ficha y productos.

Quien publique contenido garantiza que puede hacerlo y que no vulnera derechos de terceros. Las valoraciones deben basarse en experiencias reales y pueden moderarse si son ilícitas, fraudulentas o ajenas al servicio.

14. Disponibilidad y responsabilidad

Fresto no garantiza disponibilidad ininterrumpida y puede realizar mantenimiento o corregir errores. No responde de la calidad intrínseca de los productos ni de incumplimientos imputables exclusivamente al comercio, pero sí mantiene sus propias responsabilidades legales como prestador de la plataforma. Nada en estas condiciones excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

15. Cambios de condiciones y datos

Los cambios materiales para consumidores se comunicarán antes de su aplicación cuando sea necesario. A los comercios se les notificará en soporte duradero con al menos quince días de antelación, o un plazo superior si necesitan adaptaciones técnicas o comerciales, salvo obligación legal o riesgo urgente. No se aplicarán cambios retroactivos injustificados.

El tratamiento de datos se regula en la Política de privacidad.

16. Soporte, ley y jurisdicción

Para pedidos, pagos, suscripciones o reclamaciones: soporte@fresto.app. Fresto intentará responder en un plazo razonable y facilitar la comunicación con el comercio.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para consumidores, serán competentes los tribunales que establezcan las normas imperativas, incluidos los de su domicilio cuando corresponda. En relaciones con comercios, y salvo norma imperativa, las partes se someten a los juzgados de Bizkaia.